cv9996 সহায়তা FAQ: সংযোগ বিচ্ছিন্নতা আর নীতির সহজ উত্তর

সিগন্যাল পড়ে যায়

মোবাইল ডেটা দুর্বল হলে সংযোগ ভাঙে একবার এয়ারপ্লেন মোড অন-অফ করুন, তারপর আবার চেষ্টা করুন

• WiFi থেকে মোবাইলে যান
• অ্যাপ রিস্টার্ট করুন
• সেশন আবার লোড করুন

পেজ আটকে থাকে

ক্যাশ জমে গেলে লোড ধীর হয় সেটিংস থেকে 1 বার ক্যাশ মুছলে অনেক সময় কাজ হয়

• স্টোরেজ চেক করুন
• নতুন ভার্সন নিন
• আবার লগইন করুন

নীতি কী বলে

অপ্রত্যাশিত বিচ্ছেদে রেকর্ড যাচাই করা হয় প্রতিটি ঘটনা আলাদা করে দেখা হয়, তাই সময়ও আলাদা হতে পারে

• সময় লিখে রাখুন
• ব্যবহারকারী আইডি দিন
• ডিভাইস মডেল জানান

ফেরত কীভাবে দেখা হয়

যদি লেনদেনের আগে সংযোগ যায়, তখন লগ মিলিয়ে দেখা হয় অনুমোদিত হলে 1 কর্মদিবসের মধ্যেই জানানো হয়

• রসিদ স্ক্রিনশট দিন
• লেনদেন সময় লিখুন
• সাপোর্টের উত্তর অপেক্ষা করুন

নেটওয়ার্ক বদলান

একই WiFi ধরে রাখলে সমস্যা লুকিয়ে থাকে LTE বা 4G-তে একবার বদলালেই অবস্থা পরিষ্কার হয়

এটা বিশেষ করে ঢাকার ভিড়ের সময় কাজে দেয় তখন সিগন্যাল ওঠানামা করে বেশি

• ডেটা স্টেবল রাখুন
• ব্যাকগ্রাউন্ড অ্যাপ বন্ধ করুন
• VPN থাকলে সাময়িক বন্ধ করুন

রিফ্রেশের আগে অপেক্ষা করুন

দ্রুত বারবার ট্যাপ করলে সেশন আরও জটিল হতে পারে 30 সেকেন্ড থেমে আবার খুলে দেখুন

• একবার বন্ধ করুন
• 10 সেকেন্ড অপেক্ষা করুন
• আবার খুলুন

রেকর্ড মিলিয়ে দেখা

সাপোর্ট দল লগ, সময়, আর ডিভাইস মিলিয়ে দেখে এতে অকারণে দেরি কমে

• আইডি নম্বর দিন
• তারিখ লিখুন
• স্ক্রিনশট যুক্ত করুন

ফেরতের সিদ্ধান্ত

নীতি ভাঙা না হলে ফেরত বা সমন্বয় দেখা হয় সবকিছু যাচাই শেষে নোট পাঠানো হয়

• নথি পরিষ্কার রাখুন
• একই চ্যাটে উত্তর দিন
• দ্রুত ফলোআপ করুন

ঢাকার ব্যস্ত সময়

সন্ধ্যায় সিগন্যাল ভিড় বাড়ে তাই 2-3 বার রিফ্রেশ না করে একটু সময় দিন

bKash যাচাই

bKash নোট ঠিক থাকলে অনুসন্ধান দ্রুত হয় লেনদেনের সময়টা ভুল না লিখলেই ভালো

Nagad আর Rocket

Nagad ও Rocket ব্যবহারকারীরা স্ক্রিনশট দিলে কাজ সহজ হয় 1টি পরিষ্কার ছবি অনেক কথা বলে

কম স্পিডে ব্যবহার

ধীর নেটেও ছোট ধাপ কাজ করে একবারে সব না করে ধীরে এগোন